DIPLOMADO EN GERENCIA DE OPERACIONES
Dirigido a los niveles de Gerencia media y supervisión de las empresas, quienes tienen bajo su responsabilidad desarrollar esta área, evaluando, documentando y mejorando los procesos y a la vez desarrollar a su personal en estos nuevos métodos.
CONTENIDO
MODULO I:
Análisis de Procesos: La visión de "flujo" y de procesos de una empresa; Análisis de Datos y Herramientas para mejora de procesos; La razón de ser de las mediciones; Elaboración de informes técnicos.
MODULO II:
Administración de procesos para servicios : Fundamentos del servicio, los procesos para la generación del servicio, sistematización de la generación del servicio, herramientas para el desarrollo de una cultura de servicio, la cadena servicio-beneficio.
MODULO III:
Administración de calidad : Control de Calidad Vs. Aseguramiento de la Calidad; Calidad y Productividad; Proceso de elaboración de estándares; Documentación : Definición de políticas, manual de calidad, procedimientos, instrucciones de trabajo; Control Estadístico de Procesos (SPC); Buenas Prácticas de Manufactura; Técnicas de Muestreo; La Cultura de la Empresa para la Calidad Total; Que son Sistemas de Gestión de la Calidad: Auditorias Integrales, Certificaciones y Reconocimiento.
MODULO IV:
Planificación y Administración de la Producción : Planificación de la producción, Programa Maestro de Producción, Manufacturas sincronizadas y Cuellos de Botella, Adm. Y control de inventarios y Puntos de re-orden.
MODULO V:
Administración de los Recursos Humanos: Estructuras Departamentales; Selección de Personal; Valoración del Desempeño; Desarrollo del Personal; Manejo de las relaciones laborales, aspectos principales del código de trabajo, ley de seguridad social y posibles controles que desarrolle la empresa de acuerdo a sus políticas. Responsabilidad del Supervisor en el cumplimiento de políticas; Estilos de Gerencia (Liderazgo, Empowerment, Coaching).
FACILITADORES :
Ing. Zaide Alba, Ing. Manuel Núñez, Ing. Julia Nadal, y
Lic. Sonia Raquel Jiménez
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E-mail : educontinuada@icda.edu.do - ibs@verizon.net.do